Koop en verkoop speciale objecten in onze veilingen
Alle veilingen

Openingstijden klantenservice

Of bel het internationale nummer +31 85 8881 501. Voor het internationale telefoonnummer gelden de tarieven van uw telecom provider.

U vindt een antwoord op veelgestelde vragen op Help

Klantenservice

Hoe kunnen we u helpen?

Kies een categorie

Meest gestelde vragen

  • Is Catawiki gratis?

    Het aanmaken van een account om te kunnen meebieden of aanbieden op de veiling is geheel kosteloos. Kopers en verkopers betalen alleen commissie over de verkoopopbrengst.

  • Waarom is kopen via Catawiki veilig?

    Uw betaling zal via een zeer veilige betaalmethode worden verwerkt. We vragen de koper om binnen 3 dagen na het sluiten van de veiling voor het kavel te betalen op een veilig account. De verkoper wordt vervolgens op de hoogte gesteld van deze betaling en hij wordt gevraagd om het kavel te verzenden. De verkoper zal de betaling kort na verzending ontvangen. Indien u het kavel binnen 10 dagen na het betalen van de koopsom nog niet heeft ontvangen, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen zodat de betaling aan de verkoper kan worden uitgesteld.

  • Waarom wordt mijn bod niet geaccepteerd?

    Uw bod wordt niet geaccepteerd wanneer u een ongeldige bieding plaatst. Er is bijvoorbeeld sprake van een ongeldige bieding als het ingevoerde bedrag niet hoog genoeg is (er is een hogere biedstap vereist), het ingevoerde bedrag een ander teken bevat dan een getal (bijvoorbeeld een letter, een komma of een streepje) of als de veiling waarop u biedt reeds is afgelopen.

  • Ik wil bieden op een kavel met een minimumprijs (RP). Wat betekent dit?

    Bij sommige kavels staat vermeld dat er sprake is van een reserve price. Dit is een verborgen minimumprijs die een verkoper kan instellen na overleg met de veilingmeester. Het betreft de prijs die een verkoper minimaal wil krijgen voor zijn kavel.

    Het instellen van een reserve price is alleen mogelijk vanaf een hogere verwachte opbrengst. Als de veiling eindigt zonder dat de reserve price bereikt is, dan blijft het kavel onverkocht. 

  • Ik heb een kavel gewonnen. Hoe kan ik betalen?

    Zodra de veiling is gesloten, ontvangen kopers een e-mail met een link naar de betalingspagina. U kunt met credit card of via een overboeking betalen. Als u een Nederlandse bankrekening heeft, is het mogelijk om alternatieve betaalmethodes te selecteren, zoals iDeal. Als u een Belgische bankrekening heeft, kunt u online ook betalen met Bancontact of MrCash. Indien u een Duits bankrekening heeft, kunt u ook betalen met DirecteBanking.

  • Ik heb een individueel stuk van waarde. Is het geschikt voor de veiling?

    Onze veilingmeesters zijn altijd op zoek naar interessante stukken voor hun veiling. U kunt een individueel stuk van waarde aan de veilingmeester voorleggen ter beoordeling door een kavel aan te maken voor de veiling van uw keuze. De veilingmeester kan u dan eventueel adviseren welke (thema)veiling het meest geschikt is voor uw kavel. Als u eerst een indicatie wilt van de verwachte opbrengst, kunt u dit bij het aanbieden van uw kavel vermelden in het veld 'Bericht aan de veilingmeester'.

  • Kan ik een minimumopbrengst (Reserve Price) opgeven voor mijn kavel?

    Voor kavels met een hoge verwachte opbrengst bestaat de mogelijkheid om een reserve price op te geven. Een Reserve Price is een voor bieders verborgen minimumprijs waarvoor u het item wilt verkopen. Als de Reserve Price niet geboden wordt tijdens de veiling, blijft het kavel onverkocht. Onze veilingmeesters beoordelen of het door u opgegeven minimum realistisch is, voordat zij uw kavel in hun veiling opnemen.

  • Ik heb een kavel aangeboden. Wanneer wordt het beoordeeld?

    Onze veilingmeesters beoordelen de aangeboden kavels zo spoedig mogelijk. Ons streven is om kavels binnen een week te beoordelen. Voor themaveilingen en veilingen waarvoor veel aanbod is, kan de beoordeling echter wat meer tijd in beslag nemen. Op het moment dat uw kavel geaccepteerd wordt, ontvangt u automatisch een bericht.

  • Wanneer word ik uitbetaald voor mijn kavel?

    Zodra de koper het gefactureerde bedrag heeft betaald, dient u het kavel binnen 3 werkdagen te verzenden of zet u het klaar om te worden opgehaald. Zodra u het kavel heeft verzonden of afgegeven, kunt u de status van uw kavel veranderen in 'verzonden' of 'opgehaald'. U zult vervolgens 14 dagen later worden uitbetaald, op de eerstvolgende woensdag, ervan uitgaande dat er geen dispuut is geopend met betrekking tot het kavel. De verwachte uitbetalingsdatum kunt u ook vinden in de betalingsbevestiging die we u per e-mail hebben verstuurd. Als er een dispuut is aangemaakt, kan uw betaling worden vastgehouden totdat het probleem is opgelost en zullen wij bemiddelen tussen u en de koper. Dit maakt het kopen en verkopen op Catawiki veiliger.

Download de Catawiki Veiling App

Download in de App Store Download in de App Store

Schrijf u in voor de Catawiki nieuwsbrief

Blijf gemakkelijk op de hoogte van het laatste nieuws over onze veiling en meer.

Afmelden voor de nieuwsbrief is altijd mogelijk

Bedankt, u bent nu aangemeld voor de nieuwsbrief!