Hulp voor kopers
Meest gevraagd
Ik heb voor mijn object betaald. Waarom heb ik het nog niet ontvangen?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom uw kavel er enige tijd over doet om geleverd te worden. Wanneer een verkoper bijvoorbeeld in een ander land dan u woont, kan de zending langer duren. Op het moment dat de verkoper de kavel heeft verzonden sturen wij u een e-mail waarmee u de zending kunt volgen. Daarnaast kunt u de zending volgen bij de ordergegevens. Dit geeft een idee over het stadium van het verzendproces waarin het pakket is, en of er in een bepaald stadium vertragingen zijn. U kunt ook de verwachte levertijd bekijken bij de ordergegevens om te zien wanneer u de levering van de kavel kunt verwachten. Neem contact op met de verkoper, indien u de tracking informatie niet kunt vinden of de levering langer duurt dan de verwachte levertijd. We raden aan om de verkoper te contacteren in het Engels of in de eigen taal van de verkoper. Alle bovengenoemde informatie kunt u vinden op de order pagina welke u vindt bij Mijn Gewonnen Kavels. Neem contact met ons op indien de kavel niet binnen 20 dagen na het verzenden is ontvangen. Op die manier kunnen we ervoor zorgen dat uw betaling niet wordt verwerkt totdat eventuele problemen zijn opgelost.
Ik heb een inhoudelijke vraag over een kavel.
Verkopers zijn verantwoordelijk om er voor te zorgen dat de kavel omschrijvingen compleet zijn en de juiste informatie bevatten. Lees de omschrijving altijd zorgvuldig door wanneer u zich wat afvraagt over een specifiek aspect van de kavel. Indien u specifieke vragen heeft over de verzending van de kavel, kijk dan ook tussen Meest Gevraagd over dit onderwerp.Wanneer u merkt dat er essentiële informatie mist of u specifieke vragen heeft over een kavel waarin u geïnteresseerd bent, welke niet worden beantwoord door de gegeven informatie, neem dan alstublieft contact met ons op door op te klikken op de onderstaande knop. Voeg uw vraag en alle relevante informatie toe aan uw bericht en we zullen zo snel mogelijk contact met u op nemen.Gezien wij een international platform zijn en het feit dat wij of onze verkopers niet alle vragen rechtstreeks kunnen beantwoorden, moet u er rekening mee houden dat we mogelijk geen antwoord kunnen geven voordat de veiling sluit. Bovendien kan onze expert over het algemeen geen vragen beantwoorden die u zou kunnen hebben met betrekking tot de verzending van een specifiek kavel. Neem contact met ons op als u vragen heeft over verzending. Hoe eerder u ons een bericht stuurt, hoe groter de kans dat we op tijd kunnen beantwoorden.
Ik wil mijn aankoop annuleren
Het doel van ons Herroepingsrechtbeleid is om het herroepingsrecht uit te leggen dat is vastgelegd in de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) (‘de Richtlijn’). Dit beleid vormt een integraal onderdeel van onze Gebruiksvoorwaarden. We verstrekken deze informatie namens alle Professionele Verkopers die ons Online Verkoopplatform gebruiken om hun Kavels te verkopen aan Kopers die in de Europese Economische Ruimte (EER) wonen.De Richtlijn geeft Kopers het recht om elke aankoop die is gekocht van een Professionele Verkoper (aangegeven door het 'Pro'-logo naast hun naam op een kavelpagina) te annuleren en terug te sturen, zolang (i) de Koper geen Kavels koopt in een professionele hoedanigheid en (ii) de Koper in een land binnen de EER woont.Het herroepingsrecht geeft Kopers die in aanmerking komen (‘Consumenten’) een ‘bedenkperiode’ van 14 dagen om te beslissen of ze hun aankoop willen behouden. Binnen deze bedenktijd kan een Consument de aankoop annuleren zonder opgave van reden. We raden echter aan om wel een reden op te geven. Dit geeft ons de kans om het probleem op te lossen of te voorkomen dat hetzelfde probleem zich in de toekomst voordoet. Als u volgens de Richtlijn in aanmerking komt als Consument, is het volgende van toepassing op uw aankopen.Het begin van de bedenktermijn van 14 dagenDe bedenkperiode begint op de dag nadat u het Kavel heeft ontvangen of:Als het Kavel in meer dan één zending wordt afgeleverd of uit meerdere delen bestaat, begint deze op de dag van de laatste zending of de dag waarop het laatste deel wordt afgeleverd.Voor afspraken over de regelmatige levering van Kavels gedurende een bepaalde periode, begint deze op de dag dat u het eerste Kavel heeft ontvangen.U kunt uw aankoop ook annuleren voordat u het Kavel heeft ontvangen.Uw verplichtingen tijdens de bedenktijdTijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het Kavel en de verpakking. U mag het Kavel op dezelfde manier inspecteren als in een offline winkel.Het is belangrijk dat u voorzichtig omgaat met het Kavel omdat de Verkoper u aansprakelijk kan stellen voor elke waardevermindering die wordt veroorzaakt door onzorgvuldige behandeling. Onder zorgvuldige behandeling wordt verstaan dat u het Kavel mag inspecteren op een manier die acceptabel is om de aard, de kenmerken en de werking van het Kavel vast te stellen. Als de Verkoper beweert dat u de waarde van het Kavel heeft verminderd, zullen wij niet bemiddelen in deze claim. U dient in dat geval rechtstreeks met de Verkoper een oplossing te vinden.Kennisgeving van herroepingOm van het herroepingsrecht gebruik te maken, dient u binnen 14 dagen na ontvangst van het Kavel aan te geven dat u van de koop afziet. Dit kunt u gemakkelijk doen door via ons Online Verkoopplatform een bericht naar de Verkoper te sturen. Vul hiervoor dit formulier in: herroepinsformulier.Bevestiging van het verzoek tot annuleringZodra u de Verkoper of ons heeft geïnformeerd dat u uw aankoop wilt annuleren, beoordelen we uw aanvraag. Zodra we uw verzoek hebben goedgekeurd, sturen we u zo snel mogelijk het retouradres van de Verkoper.Als annulering onder het herroepingsrecht niet mogelijk is, zullen we uitleggen waarom het herroepingsrecht niet van toepassing is op die specifieke aankoop.Terugsturen van het KavelHet Kavel, inclusief alle bijbehorende accessoires die bij de levering zijn geleverd, moet binnen 14 dagen na onze goedkeuring van uw verzoek aan de Verkoper worden geretourneerd. Indien mogelijk, moet u het Kavel in de oorspronkelijke staat en verpakking retourneren.Als het Kavel niet binnen 14 dagen na onze goedkeuring aan de Verkoper wordt geretourneerd, verliest u uw herroepingsrecht en wordt de Verkoper betaald.Als het Kavel binnen de voornoemde 14 dagen naar de Verkoper wordt teruggestuurd en er geen problemen zijn met betrekking tot de verzending of schade van het Kavel, krijgt u de koopsom en de verzendkosten terugbetaald. Als de Verkoper al een betaling voor dat Kavel heeft ontvangen, is hij verplicht u te vergoeden voor de koopsom en de verzendkosten.Kosten van retourzendingenAls u een Kavel annuleert en terugstuurt onder het herroepingsrecht, draagt u de directe kosten, het risico en de last van de retourzending.We raden ten zeerste aan om het Kavel goed en veilig te verpakken en verzekerde verzending te gebruiken. Als de Verkoper kan aantonen dat het Kavel beschadigd of verloren is gegaan tijdens de retourzending, staat het ons vrij om de Verkoper te betalen. In dat geval moet u (i) rechtstreeks contact opnemen met de Verkoper om eventuele (gedeeltelijke) restitutie te regelen en/of (ii) contact opnemen met het verzendbedrijf om eventuele schadevergoeding te vorderen.Uitgesloten productenDe volgende producten en diensten die op ons Online Verkoopplatform kunnen worden aangeboden, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, in overeenstemming met de Richtlijn. Deze lijst bevat de meest relevante producten en/of diensten die op Catawiki worden verkocht en die door de Richtlijn worden uitgesloten. U kunt de aankoop van de volgende Kavels niet herroepen:Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de Professionele Verkoper geen controle heeft en die zich binnen de bedenkperiode kunnen voordoen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, bepaalde edelstenen en edelmetalen en daaruit geproduceerde goederen. Bijvoorbeeld diamanten, sieraden gemaakt met waardebepalende diamanten, gouden munten en edelmetalen.Producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of die duidelijk voor een specifiek persoon bestemd zijn.Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.Contracten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, op voorwaarde dat het contract een specifieke datum of periode vaststelt waarop de vrijetijdsactiviteiten moeten plaatsvinden.Servicecontracten met betrekking tot huisvesting, op voorwaarde dat het contract een specifieke datum of periode voor het gebruik van de accommodatie bepaalt, en op voorwaarde dat dit voor ander gebruik dan is dan voor privédoeleinden, het vervoer van goederen, autoleasing diensten of catering.Verzegelde producten waarvan de zegel verbroken is en die om gezondheids-of hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden.Alcoholhoudende dranken met een waarde bepaald door schommelingen op de markt waarover de Professionele Verkoper geen controle heeft, als de prijs werd overeengekomen toen u het verkoopcontract aanging, maar de dranken slechts na 30 dagen aan u kunnen worden geleverd.Verzegelde audio-opnames, video-opnames of computer software waarvan de verzegeling na levering is verbroken.Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen op dergelijke publicaties.
Het inloggen lukt niet. Wat moet ik nu doen?
U kunt alleen inloggen wanneer uw account geactiveerd is. Na de aanmelding op onze website heeft u een bevestingsmail van ons ontvangen. Om uw account te activeren dient u op de link in deze e-mail te klikken. Let op, het wachtwoord is persoonlijk. Zorg ervoor dat uw CAPS LOCK niet is ingeschakeld.
Wat moet ik doen als de verkoper niet reageert op mijn berichten?
Onze ervaring leert dat de meeste verkopers binnen 48 uur reageren. Onze verkopers zitten over de hele wereld, hierdoor kan het enige tijd duren voordat de verkoper antwoord geeft. Indien uw vraag na contact met de verkoper niet is beantwoord, neem dan contact met ons op door op de onderstaande knop te klikken. Voeg uw vraag en alle relevante informatie toe aan uw bericht en we zullen zo snel mogelijk contact met u op nemen.
Wat moet ik doen als mijn kavel is afgeleverd en niet voldoet aan de beschrijving?
Als uw kavel is geleverd en het voldoet helaas niet aan de omschrijving, of u vermoedt dat de kavel niet authentiek is, adviseren we om rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper om uw bedenkingen te delen in een poging om tot een gemeenschappelijke oplossing te komen. Voeg alstublieft foto’s van het ontvangen item toe, in het genoemde bericht, om de uitleg van uw claim te ondersteunen. Indien het contact met de verkoper niet tot een oplossing leidt dient u ons binnen 3 dagen na ontvangst van de kavel hierover in te lichten (de exacte leverdatum wordt vastgesteld middels de Track & Trace). Houd er alstublieft rekening mee dat wanneer de 3 dagen zijn verstreken uw betaling wordt vrijgegeven aan de verkoper, wij kunnen dan geen claim meer openen namens u of een terugbetaling garanderen. Wanneer u contact met ons opneemt hierover, voeg alstublieft het volgende toe:- Ten minste 3 foto's van het ontvangen kavel, in de staat waarin de kavel is ontvangen- Ten minste 2 foto's van het pakket (waarbij het label duidelijk zichtbaar is)- Een gedetailleerde beschrijving van het ontvangen kavel, met de belangrijkste verschillen ten opzichte van de oorspronkelijke kavel beschrijving.Let op; als u van mening bent dat uw kavel niet authentiek is, stuur dan de bovengenoemde foto’s toe, alsmede een kopie van alle ondersteunende documenten welke aangeven dat het object niet authentiek is.