Hulp voor kopers
Meest gevraagd
Ik heb voor mijn object betaald. Waarom heb ik het nog niet ontvangen?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je kavel er enige tijd over doet om geleverd te worden. Wanneer een verkoper bijvoorbeeld in een ander land dan jij woont, kan de zending langer duren. Op het moment dat de verkoper het object heeft verzonden sturen wij je een e-mail waarmee je de zending kunt volgen. Daarnaast kunt je de zending volgen bij de ordergegevens. Dit geeft een idee over het stadium van het verzendproces waarin het pakket is, en of er in een bepaald stadium vertragingen zijn. Je kunt ook de verwachte levertijd bekijken bij de ordergegevens om te zien wanneer je de levering van het object kunt verwachten. Neem contact op met de verkoper, als je de tracking informatie niet kunt vinden of de levering langer duurt dan de verwachte levertijd. We raden aan om de verkoper te contacteren in het Engels of in de eigen taal van de verkoper. Je vindt deze informatie op de bestelpagina onder 'Mijn gewonnen kavels'. Neem contact met ons op als het object niet binnen 20 dagen na het verzenden is ontvangen. Op die manier kunnen we ervoor zorgen dat je betaling pas aan de verkoper wordt vrijgegeven als alle eventuele problemen zijn opgelost.
Catawiki en Brexit: wat je moet weten
Het verkopen en kopen van objecten van of naar het Verenigd Koninkrijk zal worden beïnvloed door veranderingen in verband met het recente vertrek van het Verenigd Koninkrijk uit de EU. Hier vind je alles waar je op moet letten. We houden deze pagina up-to-date als de wetgeving verandert, dus kom regelmatig terug voor de laatste informatie. Veelgestelde vragenGeldt het herroepingsrecht nog?Als je een koper bent die is gevestigd in de Europese Economische Ruimte (EER) of het Verenigd Koninkrijk, verandert er niets. Je kunt nog steeds gebruik maken van het herroepingsrecht van de EU.Als je een professionele verkoper in het Verenigd Koninkrijk bent, verandert er niets. Kopers die in de Europese Economische Ruimte (EER) en in het Verenigd Koninkrijk wonen, hebben nog steeds het herroepingsrecht. Verzending tussen het Verenigd Koninkrijk en de EUInklaring is nu vereist voor alle goederen die tussen het Verenigd Koninkrijk en de EU worden vervoerd, inclusief retourzendingen. De verkoper moet de goederen die hij/zij verzendt aangeven door een handelsfactuur in te vullen. Deze is te vinden op de desbetreffende website van het verzendbedrijf.Heb ik als verkoper nu een EORI-nummer nodig?Vanaf 1 januari 2021 heb je een EU Economic Operators Registration and Identification (EORI) -nummer nodig als je bedrijf gevestigd is in de EU en importeert uit of exporteert naar het Verenigd Koninkrijk, wanneer je een uitvoeraangifte doet, of een dienstverlener/douane-expediteur namens jou een douaneaangifte doet.Een EORI-nummer is niet nodig als je een logistieke dienstverlener (d.w.z. een verzendbedrijf) gebruikt voor het afhandelen van de douaneaangiften.EORI-nummers worden verstrekt door nationale autoriteiten (de volledige lijst met contactpersonen vind je hier). Worden mijn persoonlijke gegevens nog steeds beschermd bij transacties waarbij het Verenigd Koninkrijk betrokken is?Ja, de huidige opzet van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU is nog steeds van toepassing op verkopers en kopers in het Verenigd Koninkrijk. Er worden geen gerelateerde wijzigingen verwacht tot ten minste 1 mei 2021.Als ik in het Verenigd Koninkrijk ben gevestigd, kan ik dan nog steeds een claim indienen bij de Europese online geschillenbeslechting (ODR)?Nee, kopers en verkopers in het Verenigd Koninkrijk komen niet langer in aanmerking voor deze service.Objecten die deel uitmaken van cultureel erfgoedAls je cultuurgoederen uit het Verenigd Koninkrijk verkoopt, heb je nu een vergunning nodig. Je kunt hier meer informatie vinden over welke goederen onder deze categorie vallen. Er zijn geen vergunningsvereisten voor het importeren van objecten die onder cultureel erfgoed vallen in het Verenigd Koninkrijk. Als kopers echter objecten importeren uit de EU naar het Verenigd Koninkrijk of een land buiten de EU, moeten ze voldoen aan de vereisten voor exportvergunningen van het desbetreffende land. Meer info over deze regels vind je hierPlanten en dieren op de CITES-lijstHet Verenigd Koninkrijk houdt zich aan het Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora (CITES)-verdrag en de relevante regelgeving is nog steeds van toepassing.Kopers en verkopers hebben een import- of exportvergunning nodig voor het Verenigd Koninkrijk, en verkopers moeten een douaneaangifte doen. Bovendien kunnen soorten die onder CITES vallen de EU alleen binnenkomen en verlaten via aangewezen douaneposten.Accijnsgoederen (bijv. minerale oliën, alcohol en tabak)Voor het Verenigd Koninkrijk gelden nieuwe regels bij het importeren of exporteren van accijnsgoederen.Import van het Verenigd Koninkrijk naar de EUAccijnsgoederen zijn onderworpen aan accijnzen en strenge controles bij binnenkomst in de EU, maar ook binnen het Verenigd Koninkrijk (voor Noord-Ierland is er een aparte regeling). Dit betekent dat er accijns moet worden betaald over accijnsgoederen die vanuit het Verenigd Koninkrijk naar de EU en binnen Groot-Brittannië worden verzonden.Verkopers moeten een elektronische uitvoeraangifte indienen. Voor de uitvoer van accijnsgoederen die vrijgesteld zijn van accijns geldt een aparte regeling.Meer informatieExport van de EU naar het Verenigd KoninkrijkVerkopers uit de EU die naar het Verenigd Koninkrijk exporteren, moeten een douaneaangifte doen en de relevante douaneprocedures volgen wanneer ze aankomen op de plaats waar ze het Verenigd Koninkrijk binnenkomen.Meer informatieWijnVoor de import en export van wijn van en naar het Verenigd Koninkrijk vind je hier meer informatie.BTW en douanekostenDe nieuwe wetgeving met betrekking tot artikelen die tussen het Verenigd Koninkrijk en de EU worden verhandeld, is zeer complex en verschilt van geval tot geval.  Helaas kunnen we je geen gedetailleerd advies geven dat alle situaties dekt, dus we raden je ten zeerste aan om contact op te nemen met je lokale belastingadviseur voor advies. Kijk ook eens op de HMRC-website voor meer informatie. Verkoper uit de EU en koper uit het Verenigd KoninkrijkAls een object aan de volgende criteria voldoet:verkocht na 1 januari 2021 door een professionele verkoperverzonden van buiten het Verenigd Koninkrijk (of vanuit het Verenigd Koninkrijk door een niet-Britse verkoper)gewonnen door een koper met een verzendadres in het Verenigd Koninkrijkhet hoogste bod was lager dan 135 GBP (exclusief btw, douanekosten, verzendkosten en commissie) of het equivalente bedrag in euro's of USD. (Opmerking: er is geen limiet op het hoogste bod voor objecten die binnen het Verenigd Koninkrijk worden verzonden door een niet-Britse verkoper)valt niet onder de accijnsgoederenhoeft de koper bij ontvangst van het object geen extra btw te betalen. Voor professionele verkopers zullen we de btw berekenen en aftrekken van hun uitbetaling of door ze een verzoek om directe betaling te sturen. We betalen het verschuldigde bedrag vervolgens aan de HMRC (Britse belastingdienst). Voor alle andere objecten zijn kopers verantwoordelijk voor het betalen van eventuele btw en douanekosten. De btw en de douanekosten zijn afhankelijk van het soort en de oorsprong van de goederen en zijn alleen van toepassing als de intrinsieke waarde meer dan 135 GBP bedraagt. In de meeste gevallen wordt dit door het verzendbedrijf aan de koper in rekening gebracht voordat het pakket wordt bezorgd. Als je een verkoper uit de EU bent, is het belangrijk ervoor te zorgen dat je Britse kopers op de hoogte zijn van deze extra kosten. We raden je aan om er een opmerking over op te nemen in de objectbeschrijving. Verkoper uit het verenigd Koninkrijk en koper uit de EUAls een object vanuit het Verenigd Koninkrijk naar de EU wordt verzonden, is de EU-koper verantwoordelijk voor het betalen van de toepasselijke btw en douanekosten. De btw en douanekosten zijn afhankelijk van het type, de oorsprong en de waarde van de goederen. In de meeste gevallen wordt dit door het verzendbedrijf aan de koper in rekening gebracht voordat het pakket wordt bezorgd.Als je een verkoper uit het Verenigd Koninkrijk bent, is het belangrijk ervoor te zorgen dat je EU-kopers op de hoogte zijn van deze extra kosten. We raden je aan om er een opmerking over op te nemen in de objectbeschrijving. 
Ik heb een vraag over de details van een object
Verkopers zijn ervoor verantwoordelijk dat objectbeschrijvingen volledig zijn en de juiste informatie bevatten. Lees de omschrijving altijd zorgvuldig door wanneer je je iets afvraagt over een specifiek aspect van het object.Heb je specifieke vragen over de verzending van het object, kijk dan ook tussen de FAQs over dit onderwerp.Wanneer je merkt dat er essentiële informatie mist of je specifieke vragen hebt over een kavel waarin je geïnteresseerd bent, die niet worden beantwoord door de gegeven informatie, neem dan alsjeblieft contact met ons op door op te klikken op de onderstaande knop. Voeg je vraag en alle relevante informatie toe aan je bericht en we zullen zo snel mogelijk contact met je op nemen.Gezien wij een international platform zijn en het feit dat wij of onze verkopers niet alle vragen rechtstreeks kunnen beantwoorden, moet je er rekening mee houden dat we mogelijk geen antwoord kunnen geven voordat de veiling sluit. Bovendien kan onze expert over het algemeen geen vragen beantwoorden die je zou kunnen hebben met betrekking tot de verzending van een specifiek object. Neem contact met ons op als je vragen hebt over verzending. Hoe eerder je ons een bericht stuurt, hoe groter de kans dat we op tijd kunnen beantwoorden.
Algemene voorwaarden: verzoeken om een aankoop te annuleren
Annulering aanvragen In overeenstemming met het herroepingsrecht van de EU-richtlijn inzake consumentenrechten, moet u ons binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling laten weten dat u deze wilt annuleren.  U kunt een verzoek indienen om een bestelling te annuleren via uw “Mijn gewonnen kavels” pagina. Selecteer 'Vraag hulp' bij de bestelling die u wilt annuleren.  Bevestiging van annuleringsverzoek Zodra u ons heeft laten weten dat u uw aankoop wilt annuleren, zullen we uw verzoek beoordelen. Als we uw verzoek goedkeuren, sturen we u zo snel mogelijk het retouradres van de verkoper. Als annulering onder het herroepingsrecht niet van toepassing is, leggen we uit waarom. Herroepingsrechtbeleid Het doel van ons Herroepingsrechtbeleid is om het herroepingsrecht uit te leggen zoals vermeld in de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83 / EU) (‘de Richtlijn’). Dit beleid vormt een integraal onderdeel van onze Gebruiksvoorwaarden. We verstrekken deze informatie namens alle Professionele Verkopers die ons Online Verkoopplatform gebruiken om hun Kavels te verkopen aan Kopers die in de Europese Economische Ruimte (EER) wonen. De Richtlijn geeft Kopers het recht om elke aankoop die is gekocht van een Professionele Verkoper (aangegeven door het 'Pro'-logo naast hun naam op een kavelpagina) te annuleren en terug te sturen, zolang (i) de Koper geen Kavels koopt in een professionele hoedanigheid en (ii) de Koper in een land binnen de EER woont, inclusief het Verenigd Koninkrijk. Het herroepingsrecht geeft Kopers die in aanmerking komen (‘Consumenten’) een ‘bedenkperiode’ van 14 dagen om te beslissen of ze hun aankoop willen behouden. Binnen deze bedenktijd kan een Consument de aankoop annuleren zonder opgave van reden. We raden echter aan om wel een reden op te geven. Dit geeft ons de kans om het probleem op te lossen of te voorkomen dat hetzelfde probleem zich in de toekomst voordoet. Als u volgens de Richtlijn in aanmerking komt als Consument, is het volgende van toepassing op uw aankopen: De start van de 14 dagen bedenktijd De bedenkperiode begint op de dag nadat u de bestelling heeft ontvangen of:-     Als het object in meer dan één zending wordt afgeleverd of uit meerdere delen bestaat, begint deze op de dag van de laatste zending of de dag waarop het laatste deel wordt afgeleverd.-     Voor afspraken over de regelmatige levering van objecten gedurende een bepaalde periode, begint deze op de dag dat u het eerste object heeft ontvangen. U kunt uw aankoop ook annuleren voordat u het heeft ontvangen. Uw verplichtingen tijdens de bedenktijd Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het object en de verpakking. U mag het object op dezelfde manier inspecteren als in een offline winkel. Het is belangrijk dat u voorzichtig omgaat met het object omdat de verkoper u aansprakelijk kan stellen voor elke waardevermindering die wordt veroorzaakt door onzorgvuldige behandeling. Onder zorgvuldige behandeling wordt verstaan dat u het object mag inspecteren op een manier die acceptabel is om de aard, de kenmerken en de werking van het object vast te stellen. Als de verkoper beweert dat u de waarde van het object heeft verminderd, zullen wij niet bemiddelen in deze claim. U dient in dat geval rechtstreeks met de verkoper een oplossing te vinden. Terugsturen van de bestelling Het object, inclusief alle bijbehorende accessoires die bij de levering zijn geleverd, moet binnen 14 dagen na onze goedkeuring van uw verzoek aan de verkoper worden geretourneerd. Indien mogelijk, moet u het object in de oorspronkelijke staat en verpakking retourneren. Als het object niet binnen 14 dagen na onze goedkeuring aan de verkoper wordt geretourneerd, verliest u uw herroepingsrecht en wordt de verkoper betaald. Als het object binnen de voornoemde 14 dagen naar de verkoper wordt teruggestuurd en er geen problemen zijn met betrekking tot de verzending of schade van het object, krijgt u de koopsom en de verzendkosten terugbetaald. Als de verkoper al een betaling voor het object heeft ontvangen, is hij verplicht u te vergoeden voor de koopsom en de verzendkosten. Kosten van retourzendingen Als u een bestelling annuleert en terugstuurt onder het herroepingsrecht, draagt u de directe kosten, het risico en de last van de retourzending. We raden ten zeerste aan om het object goed en veilig te verpakken en verzekerde verzending te gebruiken. Als de verkoper kan aantonen dat het object beschadigd of verloren is gegaan tijdens de retourzending, staat het ons vrij om de verkoper te betalen. In dat geval moet u (i) rechtstreeks contact opnemen met de verkoper om eventuele (gedeeltelijke) restitutie te regelen en/of (ii) contact opnemen met het verzendbedrijf om een eventuele schadevergoeding te vorderen. Uitgesloten producten De volgende producten en diensten die op ons Online Verkoopplatform kunnen worden aangeboden, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, in overeenstemming met de Richtlijn. Deze lijst bevat de meest relevante producten en/of diensten die op Catawiki worden verkocht en die door de Richtlijn worden uitgesloten. U kunt de aankoop van de volgende objecten niet herroepen: -     Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de Professionele Verkoper geen controle heeft en die zich binnen de bedenkperiode kunnen voordoen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, bepaalde edelstenen en edelmetalen en daaruit geproduceerde goederen. Bijvoorbeeld diamanten, sieraden gemaakt met waardebepalende diamanten, gouden munten en edelmetalen.-     Producten die volgens uw specificaties worden vervaardigd, die niet vooraf geproduceerd zijn en die voor een specifieke persoon bestemd zijn.-     Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.-     Contracten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, op voorwaarde dat het contract een specifieke datum of periode vaststelt waarop de vrijetijdsactiviteiten moeten plaatsvinden.-     Servicecontracten met betrekking tot huisvesting, op voorwaarde dat het contract een specifieke datum of periode voor het gebruik van de accommodatie bepaalt, en op voorwaarde dat dit voor ander gebruik dan is dan voor privédoeleinden, het vervoer van goederen, autoleasing diensten of catering.-     Verzegelde producten waarvan de zegel verbroken is en die om gezondheids-of hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden.-     Alcoholhoudende dranken met een waarde bepaald door schommelingen op de markt waarover de Professionele Verkoper geen controle heeft, als de prijs werd overeengekomen toen u het verkoopcontract aanging, maar de dranken slechts na 30 dagen aan u kunnen worden geleverd.-     Verzegelde audio-opnames, video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.-     Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen op dergelijke publicaties.-     Alle objecten, zoals auto's, die u persoonlijk heeft kunnen bekijken voordat u een bod uitbracht.
Het inloggen lukt niet. Wat moet ik nu doen?
U kunt alleen inloggen wanneer uw account geactiveerd is. Na de aanmelding op onze website heeft u een bevestingsmail van ons ontvangen. Om uw account te activeren dient u op de link in deze e-mail te klikken. Let op, het wachtwoord is persoonlijk. Zorg ervoor dat uw CAPS LOCK niet is ingeschakeld.
Wat moet ik doen als de verkoper niet reageert op mijn berichten?
Onze ervaring leert dat de meeste verkopers binnen 48 uur reageren. Onze verkopers zitten over de hele wereld, hierdoor kan het enige tijd duren voordat de verkoper antwoord geeft. Indien uw vraag na contact met de verkoper niet is beantwoord, neem dan contact met ons op door op de onderstaande knop te klikken. Voeg uw vraag en alle relevante informatie toe aan uw bericht en we zullen zo snel mogelijk contact met u op nemen.
Wat moet ik doen als mijn object is afgeleverd en niet voldoet aan de beschrijving?
Is je object is geleverd en voldoet het helaas niet aan de omschrijving, of vermoed je dat het niet authentiek is, dan adviseren we je om rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper om je bedenkingen te delen in een poging om tot een gemeenschappelijke oplossing te komen. Voeg alsjeblieft foto’s van het ontvangen object toe, in het genoemde bericht, om de uitleg van je claim te ondersteunen. Indien het contact met de verkoper niet tot een oplossing leidt dien je ons binnen 3 dagen na ontvangst van het kavel hierover in te lichten (de exacte leverdatum wordt vastgesteld middels de Track & Trace). Houd er alsjeblieft rekening mee dat wanneer de 3 dagen zijn verstreken je betaling wordt vrijgegeven aan de verkoper, wij kunnen dan geen claim meer openen namens jou of een terugbetaling garanderen. Wanneer je contact met ons opneemt hierover, voeg dan het volgende toe:- Ten minste 3 foto's van het object, in de staat waarin het kavel is ontvangen- Ten minste 2 foto's van het pakket (waarbij het label duidelijk zichtbaar is)- Een gedetailleerde beschrijving van het object, met de belangrijkste verschillen ten opzichte van de beschrijving van de verkoper.Let op; als je van mening bent dat je object niet authentiek is, stuur dan de bovengenoemde foto’s toe, alsmede een kopie van alle ondersteunende documenten welke aangeven dat het object niet authentiek is. 
Ik wil mijn aankoop annuleren
In overeenstemming met het herroepingsrecht van de EU-richtlijn inzake consumentenrechten, kun je met ons herroepingsrechtbeleid je aankoop annuleren als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:     - Het object is verkocht door een Pro-verkoper     - Je woont in een land binnen de Europese Economische Ruimte (EER) of het Verenigd Koninkrijk     - Het object is niet gekocht in een professionele hoedanigheid     - Het object wordt niet beschouwd als een investeringsobject (d.w.z. diamanten, bullion, enz.)     - Je annuleert binnen de bedenktijd van 14 dagen nadat de bestelling is gemarkeerd als bezorgd     - Je hebt het object vóór de aankoop niet persoonlijk bekekenLet op: Als je ervoor kiest om de aankoop te annuleren, ben je verantwoordelijk voor de verzendkosten om het terug te sturen naar de verkoper. We kunnen je pas terugbetalen als de aankoop door de verkoper is ontvangen.Je kunt een annuleringsverzoek indienen in het “Mijn gewonnen kavels” gedeelte van je account. Selecteer 'Vraag hulp' bij de bestelling die je wilt annuleren.Meer informatie over ons annuleringsbeleid en het herroepingsrecht vind je hier.