Hulp voor verkopers
Meest gevraagd
Verkoper - Feedbackbeleid
Het is voor ons zeer belangrijk om een betrouwbare en veilige ervaring te bieden voor zowel kopers als verkopers. Om dit te doen, bieden we onze kopers de mogelijkheid om feedback te geven met betrekking tot hun aankopen. Feedback met betrekking tot de service die ze leveren is belangrijk voor onze verkopers, omdat het hen helpt te groeien als betrouwbare verkopers op ons platform. Daarom stellen we verkopers in staat om te reageren op feedback en, als de feedback niet in overeenstemming is met dit beleid, kunnen verkopers verzoeken dat Catawiki de betreffende feedback verwijdert of aanpast.Om ervoor te zorgen dat feedback zowel constructief als eerlijk is, verwachten we van onze kopers en verkopers dat ze zich houden aan de volgende regels en voorwaarden omtrent feedback en verwijdering. Als u vragen heeft, kunt u ook onze FAQs nalezen.Zo reageert u op feedbackAls de gegeven feedback een opmerking van de koper bevat, kan de verkoper reageren. Deze reactie is voor iedereen zichtbaar. Als u op feedback reageert, verwachten we dat u zich aan het volgende houdt:Doen: Gebruik een vriendelijke en beleefde toon.Neem rechtstreeks contact op met de koper om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen. Lees hier hoe u contact kunt opnemen met de koper.Niet doen:Gebruik geen beledigende, intimiderende, discriminerende of anderszins ongepaste taal. Neem geen persoonlijke gegevens (zoals de naam, het adres of telefoonnummer) van anderen op in uw reactie.Reageer niet op feedback op een manier die in strijd is met onze Gebruiksvoorwaarden.Belangrijk:U kunt als verkoper tot 90 dagen nadat het geschreven is, reageren op feedback. We adviseren onze kopers en verkopers om eventuele problemen onderling op te lossen. Om dit te ondersteunen, kunnen kopers hun feedback aanpassen binnen deze periode van 90 dagen. Als u een probleem voor een koper heeft opgelost of een overeenkomst met hen heeft gesloten, staat het u vrij om de koper beleefd te vragen om zijn of haar feedback aan te passen.Past Catawiki de feedback van kopers/reacties van verkopers aan?Over het algemeen wijzigt of verwijdert Catawiki geen feedback. Catawiki behoudt zich echter het recht voor om, naar eigen goeddunken, feedback op verzoek te verwijderen of aan te passen. We doen dit alleen als de situatie dit rechtvaardigt in overeenstemming met ons beleid. Dergelijke verzoeken kunnen via ons contactformulier naar onze klantenservice worden gestuurd.Catawiki verwijdert feedback van kopers/reacties van verkopers volledig als:Een gebruiker onze Gebruiksvoorwaarden schendt.De feedback betrekking heeft op een fout of probleem duidelijk veroorzaakt door Catawiki en niet door de verkoperDe feedback betrekking heeft op een andere aankoop of op activiteiten van een andere verkoperDe feedback een claim bevat die grondig moet worden behandeld via ons claimproces. De koper heeft echter nog geen contact met ons en/of de verkoper opgenomen om een dergelijke claim te openen.*→ We raden de verkoper ten zeerste aan om contact op te nemen met de koper om de problemen op te lossen die de koper in de feedback meldt.Catawiki corrigeert of gedeeltelijk verwijdert (reacties op) feedback alleen als:De feedback van de koper of de reactie van de verkoper ongepast taalgebruik of persoonlijke informatie van anderen bevat → Catawiki verwijdert alleen de relevante ongepaste bewoording, de rest van de feedback blijft zichtbaar.De feedback betrekking heeft op gebeurtenissen waar de verkoper totaal geen invloed op heeft (zoals douanezaken, levertijd door het verzendbedrijf, koper afwezig op het moment van levering, pakket verloren door verzendbedrijf, overmacht)→ Catawiki zal de feedback veranderen naar neutraal en een openbare opmerking toevoegen om uit te leggen waarom.→ We raden de verkoper ten zeerste aan om een onderzoek bij het verzendbedrijf te openen om de situatie op te lossen. De feedback betrekking heeft op een claim die is behandeld via ons claimproces en als ongerechtvaardigd is afgedaan.* → Catawiki zal de feedback veranderen naar neutraal en een openbare opmerking toevoegen om uit te leggen waarom.Een verkoper erin slaagde om het probleem naar tevredenheid van de koper op te lossen zonder een beslissing van Catawiki.*→ Catawiki zal de feedback veranderen naar neutraal en een openbare opmerking toevoegen om uit te leggen waarom.Catawiki verwijdert of past (reacties op) feedback niet aan als: De feedback betrekking heeft op leveringsfouten die binnen de verantwoordelijkheid vallen van de verkoper (zoals verzending later dan 3 werkdagen na betaling, onvoldoende verpakkingsmateriaal, onredelijke verzendkosten**)De feedback betrekking heeft op een claim die is behandeld via ons claimproces en die als gerechtvaardigd is afgedaan*De feedback van de koper of de reactie van de verkoper in kwestie meer dan 3 maanden geleden werd gegeven→ We passen de feedback nog steeds aan als deze persoonlijke gegevens of ongepast taalgebruik bevat.*Feedback met betrekking tot een aankoop die wordt behandeld via ons claimproces, wordt alleen verwijderd of aangepast nadat de claim is afgesloten.**De verkoper mag de verzendkosten berekenen, inclusief (maar niet beperkt tot) aanvullende verzekeringen en/of (speciale) verpakkingsvereisten.Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Neem alstublieft contact met ons op als u nog vragen heeft.
Wanneer en hoe regel ik het ophalen van een object?
Als uw kavel niet is opgehaald, moet u contact opnemen met de koper om een afspraak te maken over het ophalen. De koper is verplicht om het kavel op te halen en als verkoper moet u het kavel beschikbaar houden totdat de koper deze heeft afgehaald. U kunt contact opnemen met de koper via de detailpagina van uw bestelling. Als de koper niet reageert of niet binnen 10 dagen het kavel ophaalt, neem dan alstublieft contact met ons op zodat wij kunnen bemiddelen om het probleem op te lossen.Als een derde partij betrokken is bij het ophalen van het kavel, heeft de koper de verantwoordelijkheid voor het hele proces. We raden aan dat u, in geval van een specifieke ophaalsituatie, eerst meer informatie van de koper krijgt. Geef geen kavel mee zonder er zeker van te zijn dat het officiëel door de koper wordt opgehaald.Als de koper de ophaaloptie heeft gekozen, maar nu wil regelen dat het kavel verzonden wordt, kunt u samen een overeenkomst sluiten. Als het kavel was ingesteld als 'Ophalen vereist', raden we u aan om flexibel te zijn en samen te werken om aan de behoeften van de koper te voldoen en de verkoop niet te verliezen.
Hoe neem ik contact op met de koper van een kavel?
U kunt contact opnemen met de koper via de detailpagina van uw bestelling op Catawiki. Ga naar> Mijn verkochte kavels en klik op 'Besteldetails' om de bestelpagina voor die verkoop weer te geven. U kunt dan klikken op de link 'Bericht verzenden' om de koper een bericht te sturen.Over het algemeen raden we u aan om contact op te nemen in de moedertaal van de koper. Als dit niet mogelijk is, raden we aan om in het Engels te communiceren of een online vertaler te gebruiken om u te helpen.
Kan ik een object intrekken dat ik voor de veiling heb aangeboden?
Als een kavel dat je voor een veiling hebt aangeboden niet meer beschikbaar is of als je het kavel niet volgens de beschrijving kunt leveren, bijvoorbeeld als het tijdens de veiling verloren of beschadigd is geraakt, laat het ons dan weten.Op basis van je melding kan het kavel uit de veiling worden verwijderd of kunnen we worden gedwongen om de verkoop te annuleren. We zullen je vragen om documenten, bestanden of andere vormen van bewijs te verstrekken die je melding ondersteunen. Afhankelijk van de omstandigheden kun je aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade die wordt veroorzaakt door een dergelijke verwijdering of annulering.
Wanneer ontvang ik de betaling van mijn verkochte kavel?
Wanneer we de betaling van de koper hebben ontvangen, ontvangt u een melding dat u 3 werkdagen de tijd heeft om de bestelling te verzenden of klaar te maken voor de ophaling. De planning van uw betalingen is afhankelijk van of de bestelling al dan niet verzonden is of opgehaald is door de koper en op de geselecteerde betalingsfrequentie in uw 'Instellingen' onder 'Betaling'.Verkopers hebben de mogelijkheid om een van de volgende betalingsfrequenties te selecteren:- Elke dag- Een keer per week (op woensdag)- Om de twee weken (de eerste en derde woensdag van de maand)- Een keer per maand (de eerste woensdag van de maand)Wanneer de bestelling is verzonden: nadat u de bestelling heeft verzonden, moet u de status van de bestelling wijzigen in 'Verzonden'. Wanneer het opgegeven trackingnummer aangeeft dat de bestelling is afgeleverd, ontvangt de koper een melding waarin deze wordt gevraagd om de bestelling te inspecteren en eventuele problemen binnen 3 dagen te melden. Op de 4e dag na de levering wordt uw betaling gepland volgens de geselecteerde betalingsfrequentie.*Houd er rekening mee dat in het geval dat het geleverde trackingnummer niet correct is of niet overeenkomt met de levering van de bestelling, de openstaande betaling standaard zal worden ingesteld op de geselecteerde betalingsfrequentie van 25 dagen nadat de status van de bestelling naar 'Verzonden' is gewijzigd. Om ons te helpen de levering van je object te volgen en je betaling zo snel mogelijk te kunnen verzenden, vragen we je om een van onze ondersteunde verzendbedrijven te gebruiken en een geldige track & trace code toe te voegen wanneer je het object hebt verzonden.Wanneer de bestelling is opgehaald: wanneer de bestelling door de koper is opgehaald, moet u de status van de bestelling wijzigen in 'Ophalen'. De periode van 14 dagen gaat dan van start nadat u, de verkoper, de status bijwerkt, voordat u uw betaling kunt ontvangen. Naast deze periode van 14 dagen, hangt de exacte betalingsdatum af van de betalingsfrequentie die is geselecteerd in uw instellingen onder 'Betaling'.U kunt uw betalingsfrequenties bekijken of wijzigen als u bent ingelogd in uw account, door op de volgende link te klikken.De verwachte betalingsdatum is ook te vinden in de betalingsbevestiging die wij, Catawiki, per e-mail zullen toesturen. Houd er rekening mee dat betalingen alleen op werkdagen worden verwerkt en niet in het weekend.Als een claim is geopend, kan uw betaling worden ingehouden totdat het probleem is opgelost. We kunnen bemiddelen wanneer dit nodig is. 
Wat moet ik doen als een object dat ik heb verkocht beschadigd is geraakt voordat ik het kan verzenden?
Als je object beschadigd is, moet je  contact opnemen met de koper. Samen kun je de opties bespreken en met een oplossing komen. Als het je lukt om met de koper tot een oplossing te komen, is dat geweldig! Maar als het je niet lukt om het probleem samen op te lossen of als de koper niet binnen 72 uur heeft geantwoord,  laat het ons dan weten. Neem in je bericht aan ons het volgende op: - Ten minste 3 foto's die het object duidelijk in de huidige beschadigde staat tonen.- Een korte beschrijving van de belangrijkste problemen met het object.- Details over hoe je de situatie denkt op te lossen. Nadat je deze informatie hebt verzonden, doen we ons best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.